🎯 Missions principales :
Traiter les demandes clients par appels téléphonique et par e-mail
Gérer les réclamations clients de manière proactive et professionnelle
Maintenir et enrichir les relations avec les clients actuels et potentiels
Assurer la mise à jour régulière des bases de données clients
Relancer les clients pour la prise de rendez-vous (réparations, suivis…)
Servir de relais entre les équipes commerciales et les autres services internes
Ouvrir et suivre les dossiers clients sur les systèmes d’information des compagnies d’assurances

🎓 Profil recherché :
Formation Bac+2 / Bac+3 en techniques de communication, gestion de la relation client ou équivalent
Une première expérience dans un poste similaire est obligatoire
Excellente communication orale et écrite
Bonne maîtrise des outils bureautiques et des ERP internes (idéalement dans le secteur automobile)
Connaissances des métiers de la maintenance automobile appréciées

💼 Qualités personnelles :
Sens de l’écoute et du service client
Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress
Organisation, autonomie et courtoisie

📊 Indicateurs de performance :
Qualité des échanges avec les clients
Réactivité dans le traitement des réclamations
Délai de traitement des dossiers
Taux de satisfaction client

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Pare-Brise Express, chaque collaborateur est essentiel à notre succès. Nous valorisons les talents, encourageons les initiatives et travaillons ensemble pour relever les défis de demain.

• Rejoignez une entreprise innovante et en pleine croissance.
• Environnement de travail collaboratif et stimulant.